Obchodné podmienky a reklamačný poriadok

Poskytovateľ služieb

Obchodné meno: UNIQUE corp s.r.o. (Mgr. Zuzana Štrbák, Jozef Štrbák)
Sídlo: Pod hájom 960/22, 018 41 Dubnica nad Váhom
IČO: 529 618 26
Email: zuzana.strbak@gmail.com
Telefón: 0915 244 592
Webová stránka: www.zuzana-strbak.sk

(ďalej len "poskytovateľ")

1. Úvodné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky a reklamačný poriadok upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom a klientom pri poskytovaní služieb v oblasti:

• terapií 

• soundhealingu,

• masáži,

• individuálnych konzultácií,

• workshopov,

• seminárov,

• skupinových stretnutí,

• online služieb,

• digitálneho obsahu,

• darčekových voucherov,

• permanentiek
  a súvisiacich služieb.

Tieto podmienky sú vypracované v súlade s:

• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,

• zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,

• zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v rozsahu relevantných ustanovení,

• nariadením GDPR,

• zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Klient rezerváciou termínu, objednávkou služby, úhradou služby, úhradou zálohy alebo využitím služby potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.

2. Charakter poskytovaných služieb

Poskytované služby majú:

• podporný,

• relaxačný,

• harmonizačný,

• osobnostno-rozvojový charakter.

Služby:

• nenahrádzajú zdravotnú starostlivosť,

• nenahrádzajú psychologickú alebo psychiatrickú liečbu,

• nie sú zdravotníckou službou podľa osobitných právnych predpisov.

Každý klient je plne zodpovedný:

• za svoj zdravotný stav,

• za svoje rozhodnutia,

• za svoju účasť na službách.

Klient je povinný informovať poskytovateľa o zdravotných obmedzeniach, ktoré môžu ovplyvniť priebeh služby.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť poskytnutie služby, ak by mohla byť nevhodná vzhľadom na zdravotný alebo psychický stav klienta.

Výsledok služieb je individuálny a poskytovateľ nezaručuje konkrétny výsledok alebo subjektívne očakávania klienta.

3. Rezervácia služieb

Rezerváciu je možné vykonať:

• cez rezervačný systém,

• emailom,

• telefonicky,

• prostredníctvom sociálnych sietí,

• alebo iným dohodnutým spôsobom.

Rezervácia sa stáva záväznou:

• potvrdením termínu poskytovateľom,

• alebo úhradou zálohy,

• alebo úhradou celej ceny služby.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo:

• odmietnuť rezerváciu,

• zmeniť termín,

• zrušiť termín z organizačných alebo technických dôvodov.

V prípade zrušenia zo strany poskytovateľa bude klientovi:

• ponúknutý náhradný termín,

• alebo vrátená uhradená suma.

4. Cena a platobné podmienky

Aktuálne ceny služieb sú zverejnené:

• na webovej stránke,

• v rezervačnom systéme,

• na sociálnych sieťach,

• alebo individuálne dohodou.

Úhrada môže byť realizovaná:

• bankovým prevodom,

• platobnou kartou,

• v hotovosti,

• prostredníctvom voucheru,

• prostredníctvom permanentky.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo požadovať:

• úhradu vopred,

• zálohovú platbu,

• plnú úhradu pred rezerváciou termínu.

5. Storno podmienky

Klient môže rezerváciu zrušiť:

• viac ako 48 hodín pred termínom bez storno poplatku (v prípade miesta mimo Bratislavy až 36 hodín), 
  

• menej ako 48 hodín (v prípade miesta mimo Bratislavy až 36 hodín) pred termínom môže byť účtovaný storno poplatok do výšky 100 % zálohy,

• pri neúčasti bez ospravedlnenia nárok na náhradný termín alebo vrátenie úhrady zaniká.

Ak klient:

• opakovane ruší termíny,

• nedostaví sa bez ospravedlnenia,

• narúša priebeh služby,

poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť ďalšie rezervácie.

V mimoriadnych prípadoch môže byť storno posúdené individuálne.

6. Vouchery a darčekové poukazy

Voucher alebo darčekový poukaz:

• je možné využiť počas doby jeho platnosti,

• je prenosný, pokiaľ nie je uvedené inak,

• nie je možné vymeniť za hotovosť,

• nie je možné spätne preplatiť po uplynutí platnosti.

Platnosť voucherov je uvedená priamo na voucheri.

Po uplynutí platnosti voucheru nárok na jeho využitie zaniká bez nároku na finančnú náhradu.

Voucher nie je možné kombinovať s inými zľavami, pokiaľ nie je uvedené inak.

7. Permanentky

Permanentka predstavuje predplatený balík služieb.

Permanentka:

• je neprenosná, pokiaľ nie je dohodnuté inak,

• nie je možné ju vymeniť za hotovosť,

• je možné ju využiť iba na služby uvedené pri zakúpení.

• nie je možné pri skupinových eventoch čerpať 2 vstupy z jednej pemanenky naraz

Platnosť permanentky je 6 mesiacov odo dňa zakúpenia (nie je možné predĺžiť, iba si zakpiť novú).

Po uplynutí platnosti:

• nevyčerpané vstupy prepadávajú,

• klientovi nevzniká nárok na finančnú náhradu,

• ani na predĺženie platnosti, pokiaľ poskytovateľ nerozhodne inak individuálne.

Permanentku nie je možné pozastaviť alebo predĺžiť z dôvodu nevyužitia termínov zo strany klienta.

Daj to ako samostatný bod hneď za "Permanentky", teda:

8. Viactýždňové a viacmesačné programy

Viactýždńové a viacmesačné programy predstavujú dlhodobejší balík služieb poskytovaných počas vopred určeného obdobia.

Zakúpením programu klient súhlasí:

• s dĺžkou trvania programu,

• s rozsahom poskytovaných služieb,

• s harmonogramom programu,

• s týmito obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom.

Úhrada programu môže byť:

• jednorazová,

• alebo rozdelená na dohodnuté splátky.

Po začatí programu:

• nie je možné žiadať vrátenie už uhradenej sumy za absolvovanú časť programu,

• ani za nevyužité stretnutia alebo služby z dôvodu na strane klienta.

Ak klient:

• preruší účasť,

• nezúčastní sa stretnutí,

• alebo program predčasne ukončí,

nevzniká mu nárok na:

• finančnú náhradu,

• predĺženie programu,

• ani náhradné termíny, pokiaľ poskytovateľ nerozhodne inak individuálne.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo:

• upraviť termíny jednotlivých stretnutí,

• zmeniť formu stretnutia na online formu,

• alebo program z organizačných dôvodov primerane upraviť.

V prípade zrušenia programu zo strany poskytovateľa bude klientovi:

• ponúknuté náhradné riešenie,

• náhradný termín,

• alebo primeraná kompenzácia.

9. Online služby a digitálny obsah

Pri online službách, webinároch, digitálnom obsahu alebo online programoch môže byť klientovi sprístupnený digitálny obsah po úhrade.

Klient berie na vedomie, že:

• digitálny obsah je určený výhradne pre jeho osobné použitie,

• nie je oprávnený obsah ďalej šíriť, kopírovať alebo poskytovať tretím osobám.

Pri online službách má klient právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa platnej legislatívy, pokiaľ:

• ešte nebolo začaté poskytovanie služby,

• alebo klient výslovne nesúhlasil so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

Ak klient výslovne súhlasí so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby.

10. Reklamácia služieb

Klient má právo reklamovať službu bez zbytočného odkladu po jej poskytnutí, najneskôr do 14 dní od poskytnutia služby.

Reklamácia musí obsahovať:

• meno a priezvisko klienta,

• kontaktné údaje,

• dátum služby,

• popis reklamácie,

• prípadné dôkazy alebo dokumentáciu.

Reklamáciu je možné podať:

• emailom,

• písomne,

• osobne.

Email pre reklamácie: zuzana.strbak@gmail.com 

11. Vybavenie reklamácie

Poskytovateľ reklamáciu posúdi a vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.

O výsledku reklamácie bude klient informovaný emailom alebo písomne.

V prípade uznania reklamácie môže byť klientovi:

• poskytnutý náhradný termín,

• poskytnutá primeraná zľava,

• poskytnutá náhradná služba,

• alebo vrátená primeraná časť úhrady.

Poskytovateľ nezodpovedá za:

• subjektívne očakávania klienta,

• individuálne psychické alebo emocionálne reakcie,

• individuálne vnímanie účinkov služby.

12. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje klientov sú spracúvané v súlade s:

• nariadením GDPR,

• zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

• presné znenie je uvedené na webovej stránke www.zuzana.strbka.sk

Rozsah, účel a podmienky spracúvania osobných údajov sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov zverejnenom na webovej stránke poskytovateľa.

13. Alternatívne riešenie sporov

Klient – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Orgánom dozoru je:
Slovenská obchodná inšpekcia

14. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky a reklamačný poriadok nadobúdajú účinnosť dňa: 1.4.2026 __________________

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto podmienky aktualizovať alebo meniť.

Aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke poskytovateľa.